1. Cakupan kebijakan ini
Kebijakan ini berlaku untuk layanan Kenalko yang tersedia melalui kenalko.com, web.kenalko.com, dash.kenalko.com, dan aplikasi mobile Kenalko. Kebijakan ini mencakup pengunjung, pengguna terdaftar, dan tamu yang bergabung melalui undangan.
Beberapa layanan terhubung dengan penyedia pihak ketiga, seperti penyedia login OAuth atau platform pembayaran. Kebijakan privasi mereka berlaku untuk informasi yang mereka kumpulkan secara langsung.
2. Informasi yang kami kumpulkan
Tergantung cara Anda menggunakan Kenalko, kami dapat mengumpulkan:
- Informasi akun dan login, seperti ID penyedia login, nama tampilan, alamat email jika diberikan oleh penyedia, foto profil, username, dan pengaturan akun. Kami tidak mewajibkan nomor HP.
- Informasi tamu, seperti nama tampilan dan jawaban opsional yang Anda berikan saat menerima undangan yang mendukung tamu.
- Konten yang Anda pilih untuk kirim atau simpan, termasuk pesan, balasan, reaksi, file, Story, polling, formulir, pesan terjadwal, informasi profil, informasi grup atau channel, undangan, dan Instant reply.
- Informasi koneksi dan layanan, seperti kontak yang Anda pilih untuk hubungi, keanggotaan ruang, aktivitas undangan, status terkirim dan dibaca, serta penayangan Story.
- Informasi teknis, seperti alamat IP, jenis browser atau perangkat, sistem operasi, user-agent, waktu aktivitas, ID sesi dan perangkat, diagnostik, serta log keamanan.
- Preferensi dan penyimpanan lokal, seperti bahasa, tema, cache, dan pengaturan perangkat yang diperlukan agar layanan berjalan.
3. Cara kami menggunakan informasi
Kami menggunakan informasi untuk:
- membuat dan mengamankan akun, memverifikasi login, serta menjaga sesi;
- mengirim pesan, file, notifikasi, dan fitur lain yang Anda minta;
- menjalankan percakapan, grup, channel, undangan, Story, dan fitur dashboard;
- mengingat preferensi, menyinkronkan data di perangkat yang diotorisasi, dan memberikan dukungan;
- mendeteksi spam, penipuan, penyalahgunaan, serta masalah teknis atau keamanan;
- menjaga, memperbaiki, dan meningkatkan keandalan Kenalko; dan
- memenuhi kewajiban hukum, menegakkan ketentuan layanan, serta melindungi pengguna dan Kenalko.
4. Siapa yang dapat melihat informasi Anda
Orang di percakapan, grup, atau channel dapat melihat konten dan detail profil yang Anda bagikan di ruang tersebut. Pengaturan undangan dan peran ruang mengatur siapa yang dapat bergabung, tetapi konten yang Anda kirim dapat disalin atau disimpan oleh peserta lain.
Pengaturan audiens Story menentukan siapa yang dapat melihat Story. Saat Anda melihat Story orang lain, pemiliknya dapat melihat bahwa Anda telah melihatnya dan informasi penayangan terkait, sesuai penjelasan di dalam produk.
Kenalko tidak menggunakan percakapan pribadi untuk menampilkan iklan.
6. Penyimpanan dan masa simpan
Kami menyimpan informasi selama diperlukan untuk menyediakan Kenalko, menjaga keamanan, menyelesaikan sengketa, dan memenuhi kewajiban hukum. Anda dapat menghapus konten atau akun melalui kontrol produk yang tersedia; penghapusan dari cadangan dan sistem operasional dapat membutuhkan waktu.
Beberapa konten memiliki masa berlaku yang ditentukan produk. Story dirancang untuk kedaluwarsa setelah 24 jam. Lampiran chat sementara biasanya kedaluwarsa setelah 7 hari kecuali disimpan atau disematkan. Salinan yang sudah diterima peserta lain dapat tetap berada di akun atau perangkat peserta tersebut.
7. Keamanan
Kami menggunakan langkah teknis dan organisasional untuk melindungi informasi, termasuk koneksi terenkripsi, kontrol akses, dan enkripsi untuk konten tersimpan tertentu. Tidak ada layanan online yang dapat menjamin keamanan mutlak. Gunakan keamanan akun dan perangkat yang kuat, serta laporkan hal yang mencurigakan.
8. Pilihan dan hak Anda
Anda dapat meninjau dan memperbarui informasi profil yang tersedia, mengatur keanggotaan ruang dan undangan, menghapus konten jika fiturnya mendukung, keluar dari perangkat, dan menghapus identitas tamu. Penghapusan akun terdaftar hanya lewat dashboard Kenalko (bukan di aplikasi mobile): https://dash.kenalko.com/account/delete — masuk dengan provider yang sama seperti di aplikasi, lalu ikuti langkah untuk menghapus akun dan data di server secara permanen.
Tergantung lokasi Anda, Anda mungkin memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, menghapus, membatasi, atau menolak pemrosesan informasi pribadi tertentu. Untuk mengajukan permintaan, hubungi kami melalui detail di bawah. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum memprosesnya.
10. Anak-anak
Kenalko tidak ditujukan untuk anak-anak yang belum diizinkan secara hukum untuk menggunakan layanan komunikasi online di lokasinya. Jika Anda yakin seorang anak memberikan informasi pribadi tanpa izin yang sesuai, hubungi kami agar dapat meninjau dan mengambil tindakan yang diperlukan.
11. Keamanan, laporan, dan moderasi
Kenalko menyediakan fitur in-app bagi pengguna terdaftar untuk melaporkan pesan, kontak, grup, dan channel yang mungkin melanggar Panduan komunitas kami. Laporan in-app adalah cara utama menandai konten buatan pengguna untuk ditinjau; lihat panduan di kenalko.com/community-guidelines.
Saat Anda mengirim laporan, kami dapat meninjau konten yang dilaporkan dan metadata terkait untuk menyelidiki penyalahgunaan dan menjaga keamanan layanan. Sebagian pesan disimpan terenkripsi; kami dapat mendekripsi materi yang Anda laporkan hanya untuk moderasi dan keamanan, bukan untuk iklan.
Untuk permintaan terkait privasi data pribadi Anda, hubungi tim privasi di alamat di bawah. Untuk bantuan akun umum, gunakan [email protected] — bukan pengganti tombol laporan in-app saat menandai konten berbahaya.
12. Perubahan kebijakan ini
Kami dapat memperbarui kebijakan ini ketika Kenalko atau hukum berubah. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini dan tanggal di atas akan diperbarui. Jika perubahan bersifat penting, kami akan memberikan pemberitahuan tambahan jika diperlukan.
Punya pertanyaan tentang privasi?
Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau kekhawatiran tentang kebijakan ini, hubungi tim privasi Kenalko di [email protected].
Dukungan umum: [email protected]. Aturan komunitas: kenalko.com/community-guidelines.