Panduan komunitas

1. Tujuan

Kami ingin Kenalko tetap berguna untuk percakapan nyata — bukan spam, pelecehan, atau aktivitas ilegal. Anda bertanggung jawab atas apa yang Anda kirim dan bagaimana Anda memperlakukan orang lain di chat, grup, dan channel yang Anda ikuti.

Panduan ini berlaku bersama Kebijakan privasi. Pelanggaran dapat mengakibatkan penghapusan konten, kehilangan akses ruang, atau tindakan pada akun.

2. Siapa yang terikat

Pengguna terdaftar dan tamu yang menerima undangan harus mengikuti aturan ini. Owner dan admin grup juga menggunakan fitur mute dan ban di aplikasi, sesuai peran mereka.

3. Yang kami dorong

• Percakapan yang sopan dengan orang yang Anda undang atau terima.
• Pengaturan undangan agar hanya audiens yang Anda maksud yang bisa bergabung.
• Memblokir kontak yang tidak ingin Anda hubungi, lewat fitur Block di aplikasi.
• Melaporkan pesan, kontak, grup, atau channel yang melanggar panduan ini — lihat bagian 5.

4. Konten dan perilaku yang dilarang

Jangan gunakan Kenalko untuk mengirim, membagikan, atau mempromosikan:

• Spam, penipuan, atau promosi menyesatkan.
• Pelecehan, bullying, atau penyiksaan tertarget.
• Ujaran kebencian atau konten yang menyerang orang berdasarkan karakteristik yang dilindungi.
• Konten seksual yang melibatkan anak, gambar tanpa persetujuan, atau eksploitasi.
• Aktivitas ilegal atau instruksi yang melanggar hukum yang berlaku.
• Peniruan identitas orang atau organisasi secara menipu.
• Malware, phishing, atau upaya mencuri akun atau data.
• Konten yang secara serius mengancam kekerasan atau bahaya fisik.

5. Melaporkan di aplikasi

Jika Anda melihat konten atau perilaku yang melanggar panduan ini, gunakan Laporkan di Kenalko (web atau mobile). Anda dapat melaporkan pesan, kontak, grup, atau channel dari menu yang sesuai.

Hanya akun terdaftar yang dapat melaporkan. Pilih alasan yang paling sesuai dan tambahkan penjelasan singkat jika memilih “Lainnya”. Anda hanya dapat mengirim satu laporan per pesan, kontak, grup, atau channel — laporan ganda untuk target yang sama tidak diterima.

Laporan in-app adalah cara utama menandai UGC untuk ditinjau. Email bukan pengganti tombol laporan saat Anda melaporkan konten berbahaya di produk.

Kami tidak menyediakan “lapor anggota grup” atau “lapor subscriber channel” sebagai target terpisah. Di grup, owner dan admin dapat mute atau ban anggota. Di channel, laporkan pesan atau channel-nya jika perlu.

6. Block dan moderasi ruang

Block mencegah seseorang menghubungi Anda di chat pribadi di sisi Anda; ini terpisah dari laporan. Setelah melaporkan kontak, aplikasi dapat menawarkan Block sebagai langkah lanjut.

Owner dan admin grup dapat mute atau ban anggota sesuai aturan produk. Admin channel menyiarkan; subscriber mengikuti. Alat ini melengkapi — bukan menggantikan — tinjauan laporan pengguna.

7. Tindakan yang dapat kami ambil

Jika pelanggaran terkonfirmasi, kami dapat:

• Menghapus atau membatasi akses ke konten tertentu jika produk mendukung.
• Menyelesaikan atau menolak laporan setelah tinjauan dan mencatat hasil untuk tim kami.
• Menangguhkan atau menghentikan akun atau akses ruang untuk penyalahgunaan serius atau berulang.
• Bekerja sama dengan penegak hukum jika diwajibkan proses hukum yang sah.

8. Tinjauan dan privasi

Tim kami meninjau laporan agar layanan tetap aman. Tinjauan dapat mencakup konten yang Anda laporkan dan metadata terkait. Sebagian pesan disimpan terenkripsi; kami dapat mendekripsi materi yang dilaporkan hanya untuk moderasi dan keamanan, sebagaimana dijelaskan di Kebijakan privasi.

Untuk hak privasi (akses, penghapusan, atau pertanyaan data pribadi), hubungi [email protected]. Untuk bantuan umum atau akun, gunakan kontak di bawah — bukan untuk menggantikan laporan konten in-app.

9. Perubahan

Kami dapat memperbarui panduan ini seiring perubahan Kenalko atau hukum. Versi terbaru selalu ada di halaman ini dengan tanggal di atas.